通販サイト ショップ成功の秘訣！約9割が口コミを参考に！

通販サイトで成功するためには、ただ商品を並べて待つだけでは難しいです。どんなに魅力的な商品があっても、ユーザーに見つけてもらえなければ売上にはつながりませんし、見つけてもらえてもサイトの作り方や情報の伝え方によっては購入に至らないことも多いです。

本記事では、初心者でも実践できる具体的な方法を中心に、集客・販売・リピーター獲得まで、通販サイトを成長させるためのポイントを詳しく解説します。

通販サイトを成功させるための基本戦略とは？

通販サイトを運営するとき、まず考えたいのは「何を達成したいのか」と「誰に売るのか」です。この2つがあいまいだと、どれだけ広告やSEOに投資しても成果は伸びません。

ターゲットを具体的に想定すると、サイトのデザインや広告、メールの内容まで自然と方向性が決まります。例えば「20代女性で沖縄旅行を計画している人」というターゲットを想定すれば、夏らしい商品写真や旅行に便利なアイテムの特集ページを作るだけで興味を引きやすくなります。

ターゲット分析のポイントは以下です：

• 年齢・性別・居住地
• 職業・収入・ライフスタイル
• 購入の動機や不安・悩み
• よく使うSNSやアクセス時間帯

目的設定も同様に明確にしておくことが大事です。「月の売上100万円を目指す」「リピーター率を20％まで引き上げる」など、数字で具体的に決めると施策がブレません。

通販サイト ショップ成功の鍵は口コミにあり

ユーザーの約9割は、口コミを参考に購入判断していることが【ラクス調べ】で発表されているように口コミやレビューは大変な重要な要素といえます。

約9割がレビュー・口コミを購入判断に活用

ネットショッピングで商品を購入する際、レビューや口コミを「とても参考にしている」との回答が38.1％、「やや参考にしている」が48.3％と、約9割が他者の評価を購買判断に活用していることがわかった。

引用元：ネットショッピング利用者の約9割が口コミを参考、販売者対応の悪評で約半数が「購入控える」【ラクス調べ】

口コミを集めるためのポイント

口コミを集めるためには、自然に投稿できる仕組みを作ることがポイントです。
例えば：

• 購入後のフォローメールでレビュー依頼
• 投稿するとクーポンをプレゼント
• 商品にQRコードカードを添付してスマホから簡単に投稿可能に

また、ネガティブなレビューに対しても丁寧に対応することで、ブランドの信頼感を高められます。「申し訳ございません、状況を確認しました」といった一言と改善策の提示だけで、第三者から見ても好印象になります。

集客力を高めるSEO・SNS・広告の活用法

通販サイトの売上を伸ばすには、商品ページを作るだけでなく、ユーザーに見つけてもらう仕組みづくりが重要です。SEOやSNS、広告をうまく活用することで、潜在的な顧客を効率よく集めることができます。ここではそれぞれの具体策を詳しく紹介します。

SEOで上位表示を狙うキーワード戦略

通販サイトでは検索からの流入が重要です。SEOでは、購入意欲の強いキーワードを狙うことが大切です。大きなボリュームのキーワードは競合が強いため、まずはニッチなロングテールキーワードでアクセスを集める方が効率的です。

例えば「日焼け止め べたつかない 肌にやさしい おすすめ」といった具体的なキーワードを狙うと、実際に購入に近いユーザーを集めやすくなります。コンテンツでは「商品の選び方」「使用時の注意点」「シーン別おすすめ」など、特性ごとに記事にまとめると、ユーザーが求める情報を自然に提供できます。

InstagramやTikTokでブランドを伝える

最近の通販ではSNSが欠かせません。特に若年層は短い動画やストーリーで商品の魅力を知り、購入につなげることが多いです。

おすすめの運用方法：

• 商品の使い方を15秒の短尺動画で投稿🎥
• スタッフの裏側や制作過程を30秒程度で紹介
• ユーザー投稿をリポストして信頼感を高める

ハッシュタグ戦略も重要で、ブランド名＋ニッチキーワードを組み合わせると自然に検索されやすくなります。

広告の運用方法

リスティング広告やSNS広告は、目的別に分けて運用するのがポイントです。例えば、認知拡大用、購入促進用、リピート促進用でキャンペーンを分けると効果測定がしやすくなります。広告文や画像は複数パターンを試し、反応が良い組み合わせを本格運用するのがコツです。

売上を伸ばすためのサイト設計とデザインのコツ

通販サイトの売上は、デザインやページ構成だけで大きく変わります。見やすく、信頼感があり、購入までスムーズに誘導できるサイト設計を心がけることで、ユーザーの離脱を減らし、購入率を高めることが可能です。

トップページの作り方

トップページでは、第一印象で商品の価値を伝えることが重要です。ユーザーは訪問後数秒で判断するため、迷わせる要素はできるだけ減らしましょう。

ポイント：

• キャッチコピーで商品のベネフィットを伝える
• 評価バッジやメディア掲載情報で信頼感をアップ
• カテゴリやセール情報など、主要導線はシンプルに

商品ページで信頼を得る

商品ページでは、写真・説明・サイズ表・FAQの4点セットがあると購入率が上がります。写真は拡大や着用例、360度ビューがあるとわかりやすくなります。説明は「何が」「なぜ」「どう使うか」を意識し、実際の使用シーンも提示すると効果的です。

スマホ最適化

スマホからの購入が増えているため、スマホでの操作性は必須です。ボタンの大きさやフォームの入力のしやすさ、ページの読み込み速度を改善するだけでも離脱率を大きく下げられます。

リピーターを増やす顧客対応とCRM戦略⍰ 顧客関係管理（Customer Relationship Management）の戦略。顧客データを活用してリピート率や顧客満足度を向上させる施策全般を指します。

購入後のフォローは、リピーター獲得に直結します。例えば購入後24時間以内にお礼メールと使い方ヒントを送り、7日後にケア方法、30日後にレビュー依頼とクーポンを送るなど、段階的にフォローするだけで再購入率は格段に上がります。

また、レビュー投稿を自然に増やすには、手間を減らすことが大事です。1クリックで評価できるUIや、投稿しやすいフォーム、定期的なキャンペーンが効果的です。顧客データを活用してセグメント別にメールを送ると、さらにリピート率が上がります。

売上を安定させる商品戦略と在庫管理

ヒット商品を作るには市場調査と小ロットでのテスト販売が有効です。SNSの反応や検索キーワード、競合状況を分析して、どの商品が売れそうか見極めましょう。

在庫管理では、欠品や過剰在庫を避けるためにABC分析や発注点管理を取り入れることが大切です。季節やトレンドに応じて販売計画を柔軟に見直すことも、安定した売上につながります。

失敗しない通販ショップ運営のための注意点

初心者が陥りやすいのは、目的があいまいなまま施策を進めること、レビュー対応を軽視すること、在庫や発注管理が曖昧なことです。クレームや返品も適切に対応すれば、ブランド価値を上げるチャンスになります。

外部委託やシステム導入は、費用対効果や運用体制を考えて判断します。無理に導入して運用が回らなくなるより、小規模で確実に成果を出す方が結果的に成功につながります。

まとめ

通販サイトで売上を伸ばすためには、単に商品を並べるだけでは不十分です。集客、サイト設計、デザイン、顧客対応、商品戦略など、さまざまな要素をバランスよく整えることが重要です。

本記事で紹介したポイントを整理すると以下の通りです：

1. 基本戦略の明確化

• 目的設定：売上目標やリピーター率など、数字で明確にする
• ターゲット分析：年齢・性別・ライフスタイル・購入動機を具体的に

💬 吹き出し解説：「ターゲットが明確だと、広告やメール、サイトデザインも自然に方向性が決まります！」

2. 口コミ・レビューの活用

• 購入前の約9割のユーザーが口コミを参考にする
• フォローメールやQRコードで自然にレビューを集める
• ネガティブレビューにも丁寧に対応して信頼感を向上

3. SEO・SNS・広告での集客

• SEO：購入意欲の高いロングテールキーワードを狙う
• SNS：InstagramやTikTokでブランドの魅力を短尺動画で伝える
• 広告：目的別にキャンペーンを分け、ABテストで効果測定

💬 吹き出し解説：「SEO・SNS・広告を組み合わせると相乗効果が生まれ、集客力が大幅に向上します！」

4. サイト設計とデザイン

• トップページ：一目で商品の価値と信頼感を伝える
• 商品ページ：写真・説明・レビュー・FAQで購入意欲をサポート
• スマホ最適化：操作性・読み込み速度・縦スクロールの使いやすさを改善

5. リピーター獲得とCRM戦略

• 購入後フォローでファン化（24時間後・7日後・30日後の段階的フォロー）
• レビューや口コミを自然に増やす仕組みづくり
• 顧客データを活用してセグメント別にメール施策

6. 商品戦略と在庫管理

• ヒット商品は市場調査と小ロットテストで発見
• ABC分析⍰ 在庫や商品を重要度や売上割合で分類する分析手法。Aは売上への影響が大きい商品、Bは中程度、Cは低い商品を意味し、発注や在庫管理の優先度を決める際に用いられます。 ・発注点管理で在庫リスクを最小限に
• 季節やトレンドに合わせた販売計画で安定した売上を確保

7. 注意点

• 目的不明・レビュー軽視・在庫管理の曖昧さは失敗の元
• クレームや返品はブランド価値向上のチャンス
• 外部委託やシステム導入は、費用対効果を意識して判断

💡 最終ポイント：通販サイトは一度作って終わりではなく、集客・販売・リピート施策を継続的に改善することが成功の秘訣です。

通販サイトに関するよくある質問（Q&A）

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