4C分析を活用してユーザー目線のビジネスアプローチをしてみよう！

4C分析とは、顧客視点で市場や競合他社を分析する方法です。
4Cとは、Cost（コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）、Customer Value（顧客価値）の頭文字をとったものです。
この記事では、4C分析の概要や活用方法について解説していきます。

4C分析とは？

4C分析は、顧客視点で市場や競合他社を分析する方法です。以下に、4C分析で考慮する要素について説明します。これらの要素を考慮することで自社商品やサービスの強みや弱みを把握し、顧客ニーズに応えるビジネス展開やビジネスアプローチを行うことができます。

Cost（コスト）

Cost（コスト）とは、顧客が商品やサービスを購入する際にかかる費用や時間、労力などの総合的な負担です。顧客は、自分が得られる価値と比較して、コストが適正かどうか判断します。したがって、自社の商品やサービスのコストを低く設定するだけではなく、顧客にとって価値が高いと感じられるように工夫する必要があります。

Convenience（利便性）

Convenience（利便性）とは、顧客が商品やサービスを購入、利用する際に感じる便利さ、快適さです。例えば、ECサイトの場合には、商品の購入のしやすさ、決済方法の選択肢。店舗の場合には、アクセスのしやすさや利用がっての良さなどがこれにあたります。

Communication（コミュニケーション）

Communication（コミュニケーション）とは、自社と顧客との関係性や信頼性です。顧客は、自分に寄り添ってくれる企業やブランドに好感を持ちます。自社の商品やサービスの特徴やメリットを伝えるだけではなく、顧客との対話やフィードバックを重視する必要があります。対面、イベント、SNSなど、オンライン・オフラインの境界なく、顧客との接点を持つことが重要です。

Customer Value（顧客価値）

Customer Value（顧客価値）とは、顧客が商品やサービスから得られる満足度や感動度です。顧客は、自分の欲求や期待を満たす商品やサービスに価値を感じます。商品やサービスの品質、性能、デザイン性だけでなく、アフターフォローの手厚さなど、顧客の成功体験を高め、顧客にとって意味のあるものにする必要があります。

4C分析実施のタイミングについて

4C分析は、以下のようなタイミングで実施すると効果的です。

新規事業や新商品の開発・立ち上げ時

新規事業や新商品の開発・立ち上げ時には、主観的な考えになりやすいため、顧客視点に立ち、新規事業や新商品が本当に魅力的であるかを4C分析を活用して、客観的に分析することが重要です。

既存事業や既存商品の改善・改良時

既存商品や既存事業の売上の低迷、伸び悩みの際にも、4C分析は有効です。4C分析を行うことで売上低迷の原因を洗い出し、対策を講じることが可能となります。

市場や競合他社の動向の変化に対応する時

競合他社や自社のポジションを確認する際にも4C分析は有効です。変化する市場や競合他社に対して、ターゲットやニーズの再確認を行うことで、その後の差別化を図ったり、商品やサービスの改善に役立てることができます。

4C分析のメリット

4C分析には、以下のようなメリットがあります。

競合他社との差別化

4C分析では、自社の製品やサービスを顧客目線で見ることが重要です。顧客がどんな価値を求めているか、どんなコストを払っているか、どんなチャネルで購入しているか、どんなコミュニケーションを受けているかを考えることで、自社の製品やサービスが競合他社とどう違うか、どう優れているかを見つけ出すことができます。
また、顧客のニーズや満足度に応じて、自社の製品やサービスを改善したり、新しい価値を提供したりすることで、競合他社に差別化された優位性を築くことができます。

顧客価値の創造

4C分析では、自社の製品やサービスが顧客にどんな価値を提供しているかを明確にすることができます。価値とは、顧客が製品やサービスに対して払うコストよりも高いものです。価値は機能的なものだけでなく、感情的なものや社会的なものも含まれます。
例えば、高級ブランドの時計は機能的には時間を知るだけですが、感情的には自信や満足感を与えたり、社会的にはステータスやイメージを高めたりする価値があります。
4C分析では、自社の製品やサービスが顧客にどんな価値を提供しているかを考えることで、顧客の満足度やロイヤルティを高めたり、新たな顧客層を開拓したりすることができます。

4C分析のデメリット

4C分析には、以下のようなデメリットもあります。

他の分析方法と組み合わせて使う必要がある

4C分析では自社の製品やサービスを顧客目線で見ることができますが、それだけでは市場全体の動向や機会を見逃す可能性があります。例えば、市場に新しい技術やトレンドが登場した場合、それに対応するためには自社の製品やサービスだけでなく、市場全体や業界全体を分析する必要があります。
そのため、4C分析を他の分析方法と組み合わせて使うことでより効果的なマーケティング戦略に仕上げる必要があります。
例えば、STP分析を併用することによって、顧客ニーズの整理、ターゲットの絞り込み、自社のポジションを明確にし、マーケティング戦略の精度を高めることができます。

4C分析実施の際の注意点

4C分析を実施する際には、以下のような注意点があります。

客観的な視点を保つ： 自社の製品やサービスに対する愛着や偏見から離れ、客観的かつ客観的な視点で分析することが重要です。
定期的な実施： 市場環境は常に変化するため、4C分析は定期的に行い、最新の情報を取り入れるよう心掛けましょう。

まとめ

4C分析はビジネス展開において顧客視点を重視する手法として、企業の成長や競争力向上に寄与します。コスト、利便性、コミュニケーション、顧客価値をバランスよく最適化し、市場環境の変化に適応することが重要です。定期的な実施と客観的な視点を保ちながら、積極的に4C分析を取り入れ、ビジネス戦略を練ることで、持続可能な成功を収めることが可能です。

その他の分析方法

4C分析を含む、以下らの手法を組み合わせ、企業はより効果的なマーケティング戦略を構築し、競争優位性を築くことができます。

STP分析

STP分析は、マーケティング戦略の基本的なフレームワークで、Segmentation（セグメンテーション）、Targeting（ターゲティング）、Positioning（ポジショニング）の略称です。この手法は、市場を細かなセグメントに分割し、それぞれのセグメントに対して適切なマーケティング戦略を展開することを目的としています。

4P分析

4P分析はProduct（製品）、Price（価格）、Place（流通）、Promotion（販促）の4つの要素に焦点を当てた手法です。製品戦略、価格戦略、流通戦略、販促戦略を効果的に組み合わせ、マーケティング戦略を構築します。

3C分析

3C分析はCompany（企業）、Customer（顧客）、Competition（競合他社）の3つの要素を分析し、事業戦略を策定する手法です。企業自体の強みや弱み、顧客のニーズ、競合他社との差別化に焦点を当てます。

5C分析

5C分析は3C分析に更にCustomer’s Customer（中間顧客）、Community（地域）を追加したもので、内部環境と外部環境を整理し、現状把握を適正に行うためのフレームワークです。

Webマーケティングに関するご相談について

ALBA株式会社では、多種多様な事業者様からのWebマーケティングに関するご相談を承っております。Webマーケティングによる競争力の強化を検討中の方は、お気軽にお問い合わせフォームよりご相談ください。